Política de troca e devoluções

Na ially active wear, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila(o): nosso processo é simples, transparente e respeita seus direitos como consumidora.

1) Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você pode solicitar a troca por outro item ou a devolução do produto para reembolso, conforme as condições abaixo:

  • Devolução por arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
  • Troca por tamanho ou outro modelo: Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre o defeito.

2) Quais são as condições para troca ou devolução?

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas afixadas, sem odores, sem manchas e com a embalagem original.
  • Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados ou alterados (ajustes de costura, bainhas, entre outros).
  • Produtos da categoria liquidação/sale não poderão ser trocados, salvo em casos de defeito.

3) Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

É simples! Basta você clicar no link abaixo e seguir o passo a passo:

TROQUE APP

4) Quem paga o frete da troca ou devolução?

  • Primeira troca por tamanho ou devolução por arrependimento: o frete é por nossa conta. Com o prazo de 7 dias após recebimento da mercadoria.
  • Demais trocas ou trocas por gosto pessoal: o custo do frete fica por conta do cliente.
  • Produto com defeito ou erro no pedido: arcamos com todos os custos de envio.

5) Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora.
  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.

6) Recuse o pedido se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada
  • O produto estiver em desacordo com o pedido
  • Faltarem acessórios ou itens

Nesse caso, anote no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato conosco imediatamente.

Na dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para garantir que você se sinta linda e segura com a sua escolha!