Política de frete e entrega

1) Qual é o prazo de entrega?

Após a aprovação do pedido, nossa equipe tem até 2 dias úteis para processar o pagamento, faturamento e envio do seu pedido. O prazo de entrega será informado durante o processo de compra, dependendo do método de envio escolhido.

Você pode acompanhar a entrega utilizando o código de rastreio, que será enviado por e-mail ou estará disponível em sua conta no nosso site.

2) Como funciona o frete grátis?

As condições de frete grátis ou com valor fixo poderão variar de acordo com campanhas promocionais, valores mínimos de compra, regiões de entrega (como cidades, estados ou regiões específicas) e períodos sazonais definidos pela ially active wear. Essas condições serão divulgadas de forma clara nas comunicações oficiais da marca, podendo ser alteradas sem aviso prévio. Em caso de alterações, as novas regras valerão para pedidos realizados após a atualização. Recomendamos consultar sempre as informações no momento da compra para confirmar a política vigente.

2.1 Importante sobre o frete grátis:

Ao conquistar o frete grátis, o envio é um presente nosso e, por isso, a escolha da transportadora e do prazo de entrega fica a critério da ially active wear. Sempre buscamos a opção mais viável e segura para que suas peças cheguem até você.
Vale lembrar que os prazos exibidos no checkout são fornecidos diretamente pelas transportadoras parceiras, podendo variar para mais ou para menos. Ou seja, dependemos de terceiros nessa etapa, mas seguimos acompanhando cada detalhe para que sua experiência seja sempre positiva.

3) Posso alterar o endereço de entrega?

Sim! A alteração de endereço pode ser feita antes do envio do pedido. Se o pedido já foi enviado, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de alteração durante o transporte.

4) Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreio. Também é possível acompanhar a entrega diretamente em sua conta no nosso site.

5) Meu pedido foi devolvido à Ially. O que devo fazer?

Caso seu pedido seja devolvido devido a erro no endereço ou falta de informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento para confirmar o endereço e providenciar o reenvio.

6) Meu pedido foi entregue, mas eu não recebi. O que faço?

Se o status do seu pedido for "entregue", mas você não recebeu, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos. Investigaremos a situação e, se necessário, tomaremos as providências para que o problema seja resolvido.

7) O que acontece se meu pedido for extraviado ou roubado?

Embora raro, caso seu pedido seja extraviado ou roubado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Após análise, oferecemos as opções de reembolso ou troca por outro produto disponível no site.

8) Recebi meu pedido com avaria. O que fazer?

Se o produto chegar com avarias ou danos, recuse o recebimento ou entre em contato conosco dentro de 72 horas úteis para que possamos realizar a troca ou providenciar o reembolso.

Central de Atendimento:

E-mail: contato@ially.com.br